Guest Relations Officer (Part-Time) - Accor Hotels
Bergabunglah dengan Accor, pemimpin global di industri perhotelan, sebagai Guest Relations Officer di pusat kota yang hidup di Jakarta! Sebagai titik pertama kontak bagi tamu kami, Anda akan mempersonifikasi hangat, profesionalisme, dan dedikasi yang mendefinisikan merek kami. Peran Anda adalah untuk memastikan pengalaman tamu yang luar biasa di Accor.
Di Accor, kami percaya bahwa setiap tamu adalah prioritas utama. Sebagai Guest Relations Officer, Anda akan bekerja di balik layar untuk memastikan setiap tamu merasa dihargai dan dipenuhi kebutuhannya. Anda akan menggunakan sistem reservasi kami, PMS (Property Management System), untuk mengelola dan mengoptimalkan reservasi, serta menggunakan CRM (Customer Relationship Management) untuk memastikan komunikasi yang lancar dengan tamu.
Anda akan bekerja sama dengan tim kami yang terdiri dari Front Office, Housekeeping, dan Restaurant untuk memastikan pengalaman tamu yang mulus. Dengan pengalaman di industri perhotelan, Anda akan membawa kemampuan analitis dan kreatif untuk meningkatkan layanan kami.
📋 Tanggung Jawab Pekerjaan
- Mengelola reservasi tamu menggunakan PMS dengan efisiensi dan akurasi
- Memberikan layanan pelanggan yang ramah dan profesional kepada tamu
- Memastikan komunikasi yang lancar dengan tamu menggunakan CRM
- Mengelola dan memantau inventaris kamar menggunakan sistem internal
- Bekerja sama dengan tim Front Office, Housekeeping, dan Restaurant untuk memastikan pengalaman tamu yang mulus
- Melaporkan dan menganalisis data tamu untuk meningkatkan layanan
- Memastikan keamanan dan kebersihan kamar tamu sesuai standar Accor
- Mengikuti dan menerapkan prosedur keamanan dan kebijakan perusahaan
🎓 Kualifikasi & Syarat
- Pengalaman minimal 2 tahun di bidang perhotelan, khususnya di Front Office atau Guest Relations
- Pemahaman mendalam tentang sistem PMS dan CRM
- Kemampuan berkomunikasi yang baik, baik lisan maupun tertulis
- Kemampuan analitis untuk menganalisis data tamu dan memberikan rekomendasi perbaikan
- Kemampuan kerja sama dalam tim dan kemampuan untuk bekerja di bawah tekanan
- Sertifikasi dalam manajemen tamu atau sertifikasi serupa
- Paham tentang standar keamanan dan kebersihan di industri perhotelan
- Bersedia bekerja shift, termasuk malam hari dan akhir pekan
🛠️ Keahlian
Kirim lamaran sekarang sebelum batas waktu.🚀 Lamar Sekarang